به اعتقاد مدیریت شركت پویا صدف، مشتریان سرمایه اصلی شرکت به شمار می‌روند از این رو وفاداری آنها ضمانت بقا و توسعۀ شركت بوده و با عنایت به این موضوع تلاش می‌شود كه انتظارات و نیازهای مشتریان به درستی درک شود. لذا این شرکت از هیچ كوششی برای جلب رضایت مشتری فروگذار نخواهد نمود و تلاش برای انطباق با انتظارات، نیازمندی‌ها و خواسته‌های آنان، جزئی از فرهنگ شرکت پویا صدف به شمار می‌رود.

از این رو واحد بازرگانی و فروش با هدف ایجاد ارتباطی تنگاتنگ با مشتریان عزیز سعی در برآورده کردن موارد ذیل را دارد:

• ایجاد بستری مناسب جهت معرفی محصولی با کیفیت
• دریافت بازخورد مشتریان و ارجاع به واحدهای کیفی جهت رفع ایرادات موجود
• زمینه سازی و عقد قراردادهای مورد نیاز جهت تعادل در قیمت گذاری با در نظر گرفتن و تامین مواد اولیه و مرغوب